Effektiv in schwierigen Gesprächen agieren

Schwierigen Gesprächssituationen mit klarer Lösungsorientierung zu begegnen und diese als Chance zur Klärung zu nutzen und dadurch langfristige Beziehungen zu knüpfen ist Ziel dieses Kontextes.

Konfliktgespräche, Beschwerde- oder Reklamationsgespräche, Feedback- oder Kritikgesprächen lösen Hemmungen und Barrieren aus. Die wenigsten sehen in diesen Gesprächen eine Chance zur Verbesserung, als vielmehr die Gefahr und Angst zur Verschlechterung und Verhärtung. Bleibt ein Konflikt ungeklärt, taucht er mit vielen unterschiedlichen Gesichtern wieder auf und erhöht die Eskalation. Ein ungeklärtes Problem sorgt für Lähmung und Stillstand. Aspekte wie die richtige Einstellung zu schwierigen Gesprächen zu wählen und positiv zu färben, effektive Gesprächsstrategien zu entwickeln, die eigene Rhetorik zu reflektieren und bewusst auf zu räumen, die Perspektiven wechseln zu können und Konflikt lösende Techniken an zu wenden lösen den Stau und münden in ein höheres Niveau der Kommunikation und Verhaltensweisen.

Trainingsmaßnahmen zu diesem Kontext wurden u.a. bei der Santander Consumer Bank AG und experiment e.V. durchgeführt.