ServiceEntwicklung

Die Serviceentwicklung hat zum Ziel, die Ernte der Serviceoffensive einzufahren, zu messen und zu bewerten. In dieser Phase werden erneut die Methoden aus der Servicelupe herangezogen, um die Effektivität der Maßnahmen aus den vorangegangenen Phasen zu bewerten. Es wird analysiert, ob das Ziel erreicht wurde, oder wie weit das Ziel noch entfernt ist und was es gegebenenfalls dazu braucht, dass Ziel zu erreichen. Die Entwicklungsschritte werden transparent, in die Organisation kommuniziert und fein justiert.