Kundenperspektiven - Von der Beschwerde zur Kundenbindung

In diesem Workshop versetzen Sie sich in Ihre Kunden und erarbeiten Kundenperspektiven mit dem Ziel, mehr Kunden zu gewinnen, bessere Kunden zu binden, Kundenzufriedenheit zu steigern.

In zweierlei Hinsicht können sich Unternehmen vom Wettbewerb unterscheiden:

Produkte/Preise
Serviceleistung im Kundenkontakt

Mit tollen Produkten und unschlagbaren Preisen kämpfen alle Wettbewerber um jeden Kunden. Sich hier zu positionieren und den Kunden zu gewinnen ist Pflicht. Gewonnene Kunden zu binden ist die Kür durch Service und Qualität im Kundenkontakt - ein deutlicher Wettbewerbsfaktor und klares Unterscheidungsmerkmal.
Gerade dem Umgang mit Beschwerden kommt ein erhöhter Stellenwert zu, da der Kunde mit der Beschwerdebehandlung große Erwartungen verknüpft.

In diesem Workshop werden die wichtigsten Methoden und Techniken für ein positives Kundenmanagement vorgestellt und Möglichkeiten der Umsetzung aufgezeigt und abgestimmt.

Sie bauen ein Verständnis auf, welchen Stellenwert ein unzufriedener Kunde hat und was eine unzureichende Behandlung des Kunden auswirken kann.

Sie gewinnen mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit unzufriedenen Kunden und entwickeln Ansätze zum lösungsorientierten Problemlöser des Kunden zu werden.

Dieser 2-tägige Workshop wurde bei unterschiedlichen Kunden aus Industrie und Handel erfolgreich durchgeführt.