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Nur ein glücklicher Kunde kauft Ihre Produkte wieder und bleibt dauerhaft aktiver Kunde mit hoher Loyalität und Preisflexibilität.

Unser Produkt ServiceEffekte führt zu einer dauerhaften und nachhaltigen Verbesserung Ihres internen Kundenservices und Vertriebsergebnisses. Weitere Angebote zur Verbesserung des Kundenservices und zur Vertriebssteigerung finden Sie unter Servicekontexte sowie interessante Impulse und Anregungen rund um das Thema Kundenservice und Vertrieb in unserer Servicebibliothek.

Überall da, wo Kunden eine Erwartung an den erlebten Service haben, kommt es zu einer Meinungsbildung und zu Vergleichen aufgrund von Erfahrungswerten. Danach kategorisiert der Kunde, ob die Kundenerwartungen seitens des Dienstleisters oder Händlers erfüllt, übererfüllt oder vernachlässigt wurden. Diese Meinungsbildung beeinflusst das gegenwärtige und zukünftige Kaufverhalten der Kunden maßgeblich.

Preise und Produkte sind wichtige Faktoren für eine Kaufentscheidung. Über Preise und Produkte wird es jedoch zunehmend schwerer, sich vom Markt abzuheben, da sich viele Produkte und angebotene Preise annähern. Das Unterscheidungsmerkmal ist der vom Kunden erlebte Service und die damit verbundenen Effekte, die jedes Unternehmen für sich nutzen kann.

Es gibt viele Banken, Einzelhändler, Fluglinien, Versicherungen, Supermärkte, etc. die alle die gleichen Produkte haben und die Kunden für Ihre Angebote gewinnen wollen. Dafür werden viele Angebote, Versprechen und Werbung gemacht. Der Kunde entscheidet dann, wo er kauft. Er erwartet für seine Leistung und sein Vertrauensangebot eine überzeugende Gegenleistung: gute Produkte, gute Preise und Angebote und einen adäquaten bis außergewöhnlich guten Kundenservice.

Möglichkeiten, mehr Kunden zu gewinnen, bessere Kunden zu binden, Kundenzufriedenheit zu verbessern und damit Vertrieb zu steigern finden Sie in unseren Angeboten unter Servicekontexte.

Wussten Sie, dass 15 Mal mehr Kunden negative Erfahrungen weitererzählen als positive?
Wussten Sie, dass erst ein unzufriedener Kunde richtig guten Service wahrnimmt und wertschätzt?
Wussten Sie, dass sich nur ein Kunde aus zwanzig sich öffentlich beschwert und die übrigen neunzehn - ohne etwas zu sagen - abwandern?
Wussten Sie, dass Freundlichkeit keinen Euro mehr kostet und viel Ertrag bringt, während Unfreundlichkeit unbeziffert hohe Kosten produziert?

Weitere interessante Impulse, Informationen und Hintergründe zum Thema Kundenservice und Vertrieb finden Sie in unserer Servicebibliothek.